Política de Reembolso

Esta política abrange projetos de consultoria e automação prestados pela Consistent Message Unipessoal LDA. Para a faturação da subscrição do ShiftRanks, contacte-nos diretamente — os reembolsos de subscrições são tratados separadamente.

O nosso compromisso

Antes de iniciar o trabalho, acordamos consigo um prazo de entrega. O nosso objetivo é cumpri-lo, e avisá-lo-emos assim que identificarmos qualquer risco ao mesmo.

Quando um reembolso é implícito

Se não entregarmos dentro do prazo acordado e não tivermos contactado previamente sobre o assunto, um reembolso é implícito — total ou parcial, proporcional ao trabalho não entregue. Não precisa de o solicitar; nós próprios o propomos.

Quando um reembolso não é implícito

Se o contactarmos antes do prazo, explicarmos o motivo do atraso, e acordarmos consigo um novo prazo, esse atraso por si só não gera um reembolso implícito. Entregar mais tarde após explicar o motivo e acordar uma nova data é tratado de forma diferente de simplesmente não cumprir um prazo sem aviso.

Como os reembolsos são calculados

Quando um reembolso é implícito, baseamo-lo na proporção do trabalho acordado que não foi entregue, e não no valor total do projeto, exceto se nada tiver sido entregue.

Como reportar um problema

Envie um e-mail para ali.z@consistent-msg.io com os detalhes do seu projeto e o que aconteceu. Analisaremos e responderemos dentro de alguns dias úteis.